# Desarrollo CRM para hoteles

> Los hoteles pierden reservas directas cuando el historial del huésped está en el PMS, el marketing en Mailchimp y los leads OTA en hojas de cálculo. Un CRM a medida conecta reservas, preferencias y follow-up, sin forzar un SaaS genérico a entender la estacionalidad.

## Por qué el CRM genérico falla en hoteles

El CRM hotelero no es "contactos y deals". Es historial de estancias, preferencias, cuentas corporativas, gasto spa/F&B, loyalty, idioma y consentimiento, sincronizado con PMS y tarifas. Los CRM genéricos tratan al huésped como lead B2B; eso falla con repetidores, bodas y touroperadores.

## Qué debe hacer un CRM hotelero

**Perfil unificado.** Un registro por huésped o cuenta, fusionado desde PMS, web, email y WhatsApp.

**Journeys pre/post estancia.** Secuencias automatizadas con aprobación del staff: info pre-llegada, upsell cuando la ocupación lo permite, reseñas post-stay, win-back, sin emails que ignoran disponibilidad.

**Ventas corporativas y grupos.** Pipeline MICE: room nights, mínimos F&B, depósitos, contratos, visible para front office y ventas.

**Atribución reserva directa.** Campañas y partners que producen estancias, no solo clics.

## Integraciones

Cloudbeds, Mews, Opera vía middleware, HubSpot, Stripe, Mailchimp/Customer.io, WhatsApp Business.

## GDPR

Consentimiento por canal, baja sincronizada, retención, logs. Sin emails de huéspedes OTA en CRM.

## Entrega

Mapa de duplicados → primer release: sync PMS + cola post-stay en 6–10 semanas. InfoWebPlus, Manilva.

Esto complementa nuestro servicio más amplio de [software personalizado](/services/custom-software), y encaja de forma natural con [integraciones de IA para hoteles](/topics/ai-integrations/hotels) cuando esos mismos flujos de huéspedes necesitan automatización más allá del CRM.

## FAQ

### ¿HubSpot o desarrollo a medida?

Si el marketing ya está en HubSpot y el PMS tiene buena API, integramos. Lo a medida gana cuando los flujos son muy específicos del hotel.

### ¿El CRM puede enviar tarifas o disponibilidad?

Solo desde vuestra fuente de tarifas/disponibilidad, nunca copy estático. Conectamos comprobaciones en vivo u ofertas aprobadas.

### ¿Plazo del primer release CRM?

Sync de perfiles más un journey (post-stay) suele entregarse en 6–10 semanas según API del PMS.