Por qué el CRM genérico falla en hoteles
El CRM hotelero no es "contactos y deals". Es historial de estancias, preferencias, cuentas corporativas, gasto spa/F&B, loyalty, idioma y consentimiento, sincronizado con PMS y tarifas. Los CRM genéricos tratan al huésped como lead B2B; eso falla con repetidores, bodas y touroperadores.
Qué debe hacer un CRM hotelero
Perfil unificado. Un registro por huésped o cuenta, fusionado desde PMS, web, email y WhatsApp.
Journeys pre/post estancia. Secuencias automatizadas con aprobación del staff: info pre-llegada, upsell cuando la ocupación lo permite, reseñas post-stay, win-back, sin emails que ignoran disponibilidad.
Ventas corporativas y grupos. Pipeline MICE: room nights, mínimos F&B, depósitos, contratos, visible para front office y ventas.
Atribución reserva directa. Campañas y partners que producen estancias, no solo clics.
Integraciones
Cloudbeds, Mews, Opera vía middleware, HubSpot, Stripe, Mailchimp/Customer.io, WhatsApp Business.
GDPR
Consentimiento por canal, baja sincronizada, retención, logs. Sin emails de huéspedes OTA en CRM.
Entrega
Mapa de duplicados → primer release: sync PMS + cola post-stay en 6–10 semanas. InfoWebPlus, Manilva.
Esto complementa nuestro servicio más amplio de software personalizado, y encaja de forma natural con integraciones de IA para hoteles cuando esos mismos flujos de huéspedes necesitan automatización más allá del CRM.